Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle carthovensia-Kunden
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei carthovensia verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützt. Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen und Programme, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden.
Wichtiger Hinweis zur Bearbeitungszeit
Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihres vollständigen Antrags bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode zusätzliche 3-7 Werktage dauern.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden so gestaltet, dass sie verschiedene Situationen berücksichtigen - von unvorhergesehenen finanziellen Schwierigkeiten bis hin zu Änderungen in Ihren Lernzielen. Wir glauben daran, dass Bildung zugänglich und flexibel sein sollte.
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung
Innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung, unabhängig vom genutzten Programmumfang. Keine Fragen, keine versteckten Bedingungen.
Anteilige Rückerstattung
Bei Kündigung zwischen Tag 31 und 90 berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf den noch nicht genutzten Programminhalten und verbleibenden Laufzeit.
Besondere Umstände
Bei nachgewiesenen besonderen Umständen wie Arbeitslosigkeit, Krankheit oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen prüfen wir individuelle Lösungen auch nach 90 Tagen.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@carthovensia.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Buchungsnummer und einer kurzen Begründung für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei, falls vorhanden.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags sowie eine Referenznummer. Unser Team beginnt sofort mit der Bearbeitung Ihres Falls.
Prüfung und Bewertung
Wir überprüfen Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und der von Ihnen bereitgestellten Informationen. Bei Fragen kontaktieren wir Sie direkt für zusätzliche Details.
Rückerstattung verarbeitet
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Sie erhalten eine detaillierte Aufschlüsselung der Rückerstattung per E-Mail.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Geschwindigkeit Ihrer Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten nach Genehmigung Ihres Antrags:
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kreditkarte: 3-5 Werktage | PayPal: 1-2 Werktage | Banküberweisung: 5-7 Werktage | SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage
Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Bearbeitungszeiten von 1-3 Werktagen auftreten. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sind jedoch auf die Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute angewiesen. Sollte sich eine Rückerstattung unerwartet verzögern, informieren wir Sie proaktiv über den Status.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.